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浙江绍兴：“人工智能＋社保卡”带来更优体验

“现在的科技真是方便了老百姓，随时随地都能办事了”。近日，来自浙江绍兴的谢大姐因丢失社保卡着急，深夜拨通咨询电话后，智能客服解答了其所有疑问，让她悬着的心终于放下。

自2022年以来，浙江省绍兴市人社局依托全市社保卡业务数据，构建了“1＋3绍兴市社保卡智能AI服务体系”，即1条电话--96225绍兴市社保卡电话搭载7×24小时智能客服咨询专线，可高效识别来电群众意图，并提供政策解答、业务咨询、信息查询等场景的对话服务；3大线上渠道--社保卡网站、App、微信公众号嵌入AI助手智能服务，支持语音、文字对话方式，实现热点问题智能推送，在提供精准个性化服务的基础上，进一步感知群众需求，为广大群众提供全天候、多渠道的在线服务。

两年来，绍兴市人社局加强对智能服务平台的数据全流程监控分析，根据群众反馈情况进行复盘和数据分析，评估社会服务效果，为服务资源优化配置提供决策参考。同时，不断以问答数据和业务办理数据反哺模型，历经多轮知识库迭代，不断优化和完善社保卡智能AI服务体系。

“构建智能服务体系，初心就是为了向群众提供全天候的线上社保卡咨询服务。通过智能服务对常规性问题的分流，可以将有限的人工话务资源更好地倾向于群众急难愁盼的复杂问题，实现服务资源的优化配置”。绍兴市人社局信息中心相关负责人说。

截至目前，绍兴市社保卡智能AI服务体系已向全社会提供服务超17万人次，问题解决比例超83％，不仅有效减轻了人工窗口、电话电话咨询压力，也为群众带来了高效能、高质量的新体验。

选择骏伯社保代理的理由：

1、依托骏伯的全国平台，将人事事务交由骏伯统一管理，轻松搞定；

2、减少事务性工作，把社保缴交、待遇申领等工作交由骏伯管理，从繁杂的事务性工作中解脱出来；

3、提升员工满意度，解决分支机构员工社保购买地与工作地分离的问题，实现社保属地化管理。

骏伯简介：

骏伯人力集团成立于2003年3月，是一家全国连锁、集团化运营的大型人力资源公司，获评“全国人力资源诚信服务示范机构”，入选“国家5A级人力资源服务机构”；

骏伯网点覆盖中国大陆30个省份及广东21个地市，全国直营分公司已达90多家，具有21年丰富的人力资源外包实践经验，为客户提供“一地签约、全国通行”的劳务派遣、人事外包、业务外包等人力资源服务；

客户可通过骏伯ERP数字化平台24小时了解员工的社保缴纳、住房公积金缴存、工资发放等情况，欢迎广大企业客户来电垂询。

业务咨询电话：

公司：广州骏伯人力资源有限公司绍兴分公司

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